近日，江南大学商学院青年教师王江哲作为通讯作者，在国际权威期刊《Internet Research》发表了题目为“Unraveling the dark threads: exploring the impact of cross-channel cognitive overload on consumers' behaviors in multichannel retailing”的学术研究成果。
《Internet Research》在全球ABS管理学期刊分类中评定为3星，是互联网管理与营销领域的权威期刊，致力于探讨互联网对社会、管理及技术的影响，在信息系统、互联网营销及管理领域享有极高的学术声誉。
该论文的合作者还包括重庆理工大学的Sheng Shu副教授和 Zhiqing Chen。该研究为王江哲主持的国家自然科学基金项目“数智消费信贷对顾客购买行为及幸福感的影响机制研究”（72402080）的阶段性成果。
该研究聚焦于多渠道零售中被忽视的“阴暗面”，利用“压力-紧张-结果”（SSO）框架系统构建了跨渠道信息超载与互动超载对消费者行为的影响路径。通过实证分析，研究发现上述认知超载会通过降低认知信任并引发情感耗竭，最终显著削弱消费者的购买意愿及全渠道服务的使用意向。此外，研究还探讨了消费者个人认知需求在调节认知压力与心理耗竭之间的边界作用，为理解高度互联环境下的多渠道消费者行为提供了新视角。
本研究不仅为全渠道营销理论做出了重要补充，也为零售商提供了极具价值的实践指导。研究建议零售商应建立基于生命周期的多渠道策略，通过简化导航设计、加强跨渠道信息一致性以及针对不同认知风格提供差异化界面，有效缓解消费者的认知负担并建立长期信任，从而提升品牌的持续竞争力。
文章摘要
