【江淮晨报9月1日】（采写：晨报记者佟人冬实习生蔡世青钱成）宋文明——合肥人，安徽易德人力资源管理有限公司创始人兼总经理，1995年毕业于无锡轻工业学院（现江南大学），中欧国际工商学院EMBA03级校友；2006年夺得CCTV首届大型创业节目《赢在中国》的总冠军，并赢得世界三大投资机构软银赛富、IDG和今日资本首轮千万的联合投资。宋文明自此开启了易德专业化的人力资源外包服务事业。所创企业现已被视作本土人力资源行业标杆，人力资源服务外包行业新坐标。

2006年深冬，央视贯穿全年的创业类节目《赢在中国》落幕，合肥青年宋文明从12万人的报名者中脱颖而出，获得千万级别的创业资本，自此被打上创业之星的标签。如今，回家乡创业的他，在合肥市经开区扎根呼叫中心服务业；此刻，将互联网精神深入骨髓的宋文明有了更宏大的目标，比如，颠覆餐饮业。从创业之星到避谈“创业”，从“说”到“做”，八年时间，宋文明完成了一场自我修炼。

避谈创业“我现在喜欢闷着头做事情”

“我不太想谈创业，真的。”一度正装待客的宋文明没有再穿西服接受采访，他随意地穿着一件休闲款短袖条纹衬衫，笑嘻嘻地坐在大圆桌前，语调轻柔。“不捯饬了，舒服就行，干活重要。”

在更多人看来，如今年过四十的宋文明，也许最应该聊的就是创业。毕竟，“创业标杆”这顶帽子，媒体已经给他戴了快十年。

“CCTV赢在中国首届全国冠军”、“2006年度安徽十大经济人物”、“2007年度中国十大创业新锐”、“2008年呼叫中心行业十大亮点人物”、“2009年度中欧国际工商学院15周年商业新锐”、“呼叫中心CC-CMM国际标准指导委员会委员”……在网络上翻看他的资料，满目鲜花。

“你看，现在无人不谈它，还四处去嚷嚷。它已经成为一个时尚名词，有点像娱乐业了，这不应该啊！”语气渐重的宋文明开始刻意回避“创业”这个词，按照他的话说，“我现在喜欢闷着头做事情”。

真人秀冠军柳传志曾评价他做事“非常有把握”

宋文明真正闯入媒体的视线是在八年前，那是一场硝烟弥漫的电视真人秀，那次比赛后他成为了“明星”。彼时，央视创业类节目“赢在中国”第一赛季拉开帷幕，节目的总目标是在全国范围内寻找最具创业潜质的年轻人，第一名将获得1000万的创业资金。

在12万人的报名者中，宋文明脱颖而出。值得玩味的是，在冠亚军争夺战中，现场观众更支持宋文明的对手，但在最终决定胜负时，两位总评委都把票投给了宋文明。

两位总评委之一的柳传志（联想控股董事长）当时解释道，自己认为宋文明做事“非常有把握”。另一位总评委张瑞敏（海尔集团董事局主席、首席执行官）则认为，宋文明给人的感觉是一个帅才，可以“尽人之智”。巧合的是，后来的宋文明做的正是“智力”密集型的企业——人力资源外包。

互联网思维7年前就在呼叫中心行业尝甜头

互联网时代让很多人尝到了甜头，宋文明便是其中的一个。

宋文明最先将触角伸向的是呼叫中心行业。所谓的呼叫中心，源于三十年前的民航业。早期的样子就是如今的热线电话，由企业集中相关的业务代表处理各种咨询和投诉，后来逐渐发展为各行各业公司为客户提供服务的重要方式。但是由于企业资源有限，多数情况下，呼叫业务都会承包给专业公司来运作，这也是宋文明早期在做的事情。

2007年，就在同行还在国内为寻找更多的代理业务而奔波的时候，迷恋互联网的宋文明直接将业务拓展到了太平洋彼岸的美国。由于互联网语音技术的发展，高昂的国际通讯费用已经不再是阻碍，他开始做麦当劳等巨头的订餐业务。

“公司的电脑和麦当劳直接连线，员工虽然只是在听你的电话，但是通过互联网定位，我知道哪个店离订购者的家最近，我还知道这个店能最快提供哪些产品。员工只要敲几下键盘，快递就出发了，没几分钟就能送到他家。”宋文明坦言，在当时之所以能拿下来不少欧美的订单，原因在于人力成本和时差。

“2007年、2008年时，很流行这种模式。我们的人工真的很便宜，当时在美国接这个电话的人大概每月需要2500美金，而中国大概是每月4000元人民币。加上时差的因素，美国人晚上订餐时，我们正好是白天，不需要支付夜班费。我们当时是直接在和美国人、印度人竞争。”宋文明喝了口水，顿了顿，继续说：“但是现在不行了，这种业务在中国已经没有任何优势了，人力成本上来了，现在菲律宾人在玩了。”

眼看优势就快消失，2009年，宋文明带着创业伙伴回到安徽。5年后，他在合肥经济技术开发区创立的外包服务公司已经志在上市。

下一步目标目前最感兴趣的是互联网订餐平台

也许你也经常被这个问题困扰——周末，想请亲朋好友来家里吃饭，但是自己能拿的出手的菜品只有两三样，这时，如果附近的几家特色餐馆都能把自己的主打菜送过来，那该多好。

像探险家一样，宋文明开始不断地探索互联网的能量。目前，他手头的项目很多，但是最让他感兴趣的便是互联网化的订餐平台。

“除了宴请，对于小饭店来说，他最擅长烹饪的一般只有三到五个菜，我们在做的这款应用，可以点餐后送到你家来，菜的图片、评论、每天卖多少份，都有。在你周围的这些店，你就可以选择。”宋文明称，要不了多久就会出现，“我请你们在家吃饭，十个菜很可能是三家店送来的，都是每家店最擅长的。”

但这对于宋文明来说，还远远不够。

“这还带来了另外一个概念，很多夫妻老婆店以后可以不开店了，就在家里厨房上班。每天只做擅长的三四个菜，房租也省下来了。不夸张地说，这会是一场颠覆。”宋文明语气坚定。

“都在说互联网会让整个商业社会的重心从生产者转移到消费者。但是现在所有的创业中心都是在生产者这边，他们并不是消费者。我们要做的事情是打破生产者和消费者之间的界限，释放互联网的力量，看他们能达到一个什么样的程度。”

宋文明说，这是一个盛产新物种的时代，摧枯拉朽。

■对话

好企业的标志就是你的人被挖走了

问：现在能检索到的对你的报道还停留在2008年左右，为什么这些年不和媒体接触？

宋文明：我一直和媒体保持联系，但是我恳请他们不要报道。通常搞不清楚的人都喜欢喊破天，有人天天出去参加论坛，有人天天在媒体发言。我们心里都很明白，他们就是心里没想清楚事情该怎么办，想清楚该怎么办的通常就是埋着头干的。

问：有人说，现在是“本科生大创业”的时代，你怎么看？

宋文明：无处不在的这个词，对本科生就业思路已经产生了影响。我觉得创业需要两个东西，首先就是激情，没有激情你一定走不下去。另外需要一个沉下心去做事的过程，比如我现在的状态。

问：国内的大范围产业转移让不少企业伤破脑筋，在我们这个行业是否出现了类似问题？

宋文明：这是个科技密集型，也是人员密集型的行业。我们没有太大的能耗更没有什么污染。它完全靠的是一种智力资源。这样的产业尤其适合合肥，在中国来看都是最合适的城市。

因为我们的城市有六十所高校资源，有很多的大学生，而这个行业要求的人员大多数还不是一本院校的，我们的定位主要是二本以下的，甚至于偏文科的、就业最难的这些。因为我们需要的更多的是一种服务的能力，强调交流、互动和归纳。在合肥地区我们每年大概安排200到400个校招名额。

问：在这个行业，据说人员流动比较大，你怎么看刚培养好的员工就离职？

宋文明：会伤心一下，但不会在内心中有巨大的伤感。好企业的一个标志就是你的人被人家挖走了。你要想当老大，你就要有这样的气魄，要不然你永远也当不了老大。但是最好你能留得住人，走的少，留的多才是关键，没这种气魄你怎么做事啊。

问：你一直在用互联网的思路经营，我们算不算是一家互联网企业？

宋文明：算跨界，这是现在最标准的融合跨界，也是现在经济发展的一个趋势。我们的竞争直接就是国际竞争，我们可以通过互联网做全球任何一个地方的事。按照互联网公司通常的规律，只有做到前两名才能活。第一名至少是第二名两倍以上的规模。第三名往往就半死不活了，但第三名往往具有逆袭的机会。第四名以后基本上就没什么意义了。我们的目标就是第一。

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