为更深入了解我校横向科技服务水平与质量，进一步提升我校横向科技的能力，树立良好的品牌形象，我校科学技术研究院在2013年2月至3月对我校教师承接的科技服务项目单位，开展了客户满意度调查。

本次调查选取的样本企业，为2011、2012年度与我校签订委托合同，并于2012年当年到账科研经费分别在10万元、30万元以上单位。通过电子邮件、传真、电话联系，最终参与调查企业93家，涉及合同104份，到校横向科研经费4719万元，占2012年到校横向科研经费的29.13%。因此，调查结果具有较好的代表性。

此次调查的问题包括了客户对合作过程中综合满意度、对我校教师服务态度、我校科研能力及成果满意度、项目实施后对合作单位产生经济效益满意度、以及今后与我校进一步合作和洽谈的愿望强烈度等，共五个问题。从调查结果看，对合作过程中各项工作的综合满意度，非常满意及满意97.8%，基本满意2.2%；对我方的服务态度的满意度，非常满意及满意100%；对我方的科研能力或成果的满意度，非常满意及满意92.4%，基本满意6.4%，其它1.2%（项目刚开始，还不能确定）；项目实施后为委托单位产生的经济效益情况，非常满意及满意75%，基本满意11%，不满意1.1%，其它12.9%（无法确定，因为项目尚未结束）；希望与我校进一步合作或来访洽谈的意愿，非常强烈占43%，强烈35.5%，一般占9.7%，暂无计划的11.8%。

在调查中，合作的工业企业也对我校今后横向科技合作工作提出了建设性的意见或建议：要注重产业化成果开发，加强中试，强化生产成本的核算，促进真正工业化实际生产；建立有效机制，重视横向科研，促进教师与企业紧密合作，加强项目实施过程中的工作计划和工作进度的沟通交流，加强跟踪、及时解决问题；希望能全面了解学校整体的科研力量、科技成果，并能选派教师、博士挂职企业。建议我校加强在南方地区（如广东）的宣传力度；希望与学校合作培养人才，定向推荐毕业生，欢迎学生到企业实习。学校将认真梳理来自一线工业企业的这些意见和建议，采取切实措施加以改进，不断提升服务水平。（科学技术研究院）