【中国邮政报8月12日】“您好，我有个快件，是EMS的，邮件编号是××××，这是我的学生证。”“好的，EMS的快件请来这边领取。”7月初，正值江南大学放暑假的前夕，也迎来了快递超市业务量的小高峰，很多学生都赶着在放假前来到快递超市收寄快件，但这样的业务小高峰完全没有影响到快递超市的正常运作，学生们来到快递超市只需出示先前手机上收到的快件编码和自己的身份证或学生证就能领取自己的快件，既安全又方便。
随着电商产业不断升级、消费模式不断转型，网购逐步嵌入人们的生活中，也成为大学校园师生们的重要消费方式。伴随着这种趋势，快递业出现爆发式增长，随之而来的投递“最后一公里”问题更加困扰快递公司。而大学校园内各快递公司的分散经营，对快件安全和校园管理带来了不利影响。为了从源头上规范管理校园秩序，江苏省无锡市邮政速递物流分公司与江南大学经过研究探讨，联合推出了江南大学快递超市的模式，在快递企业和高校师生之间建立第三方平台，整合所有快递公司在高校内的投递、揽收，通过采取引入自助快递收件箱、高校学生勤工助学创业实习等方式，有效解决了高校师生收寄快件的时间差异、快件安全、校园管理等问题，受到了大学校方、师生和快递企业的一致好评，同时也带来了可观的经济效益。该模式的成功运行，为破解高校、企业、高档小区内投递“最后一公里”难题做了有益的探索。
瞄准市场需求 实现多方共赢
在一个大学校园里，师生是网购的重要力量，同时又是网上舆论的主要参与者，任何简单的管理方式都会面临舆论的极大压力。“原先，我们收发室由于硬件投入问题，已无力应对如此高速增长的快件量，代收代发越来越难，并且快件内件的破损、丢失等法律问题也困扰着收发室。放任数十家快递公司的投递员和投递车辆随意进出校园，又对学校的管理带来相当大的压力。”江南大学的田副校长说。对各快递企业来讲，高校是投递高量区，高校内的投递质量关系到大众对快递企业的评价。绝大多数快递企业对终端投递都是按件结算费用，但由于高校师生课时与投递作业时间的不一致，导致校园内的投递效率低。快递公司若选取校内代投，又存在代投人员不专业、内件损毁或丢失带来的扯皮风险。
无锡分公司针对以上问题，提出了设立第三方快递超市的概念，由专业的无锡市邮政速递物流员工作为核心作业人员来操作。所有校园快递投递、揽收均由快递超市负责；作业交接标准对所有快递公司透明、一致；投递信息系统与各快递公司信息系统对接；投递费用基本按照各快递公司终端投递结算；根据校园师生课业时间点安排作业时间进行投递。这一方案得到了江南大学领导的认可。
2013年底，无锡分公司和江南大学联合成立了江南大学快递超市。快递超市成立后，各快递公司揽投人员和车辆一律不允许进入江南大学校区投递和揽收快件，全部集中到快递超市，由快递超市统一负责江南大学内的快件投递和快件交寄。
快递超市开办以来，1~6月日均处理进口邮件超过3000件，收入近20万元，实现了快递企业、大学、邮政速递物流多方共赢。
创新运营模式 提升服务品质
江南大学快递超市正式投入使用至今，所有快递公司均与快递超市签订了代理合同。为满足各快递公司不同的需求，快递超市为各快递公司各频次进口交接设立时间点，在监控下对各快递公司快件的完整性进行扫描检查。同时，建设与各快递公司对接的综合信息系统，快件上架后，信息系统根据快递公司类型和货架位置生成编码，使用短信平台与学生预约联系，将该编码发送至学生手机上，学生根据自己的时间安排，到快递超市出示编码和证件领取快件。
“由于江南大学面积较大，有南北两个校区，为了方便师生收寄邮件，根据校园宿舍分布情况，江南大学快递超市分别设立了南区超市和北区超市，使得学生步行上门自取的时间基本能控制在15分钟内，且地点设置上不绕路，使得学生可以顺便取。对位置相对固定的教师，我们则采用送件上门至桌。”负责快递超市运营的王经理告诉笔者。对仍有个性化需求的师生，快递超市提供个性化服务。目前，快递超市的快件妥投率达到了100%，受到了所有快递公司的好评。
对师生通过快递超市发件，快递超市与所有快递公司谈定了收寄价格，然后将其张贴公示。师生来寄快件时，可以根据自身需求任意选择快递公司，快递公司按照频次将其带回发运。近水楼台先得月。快递超市将EMS作为首选推荐给师生，扩大了EMS在江南大学的市场份额，提高了EMS在校园市场的知名度。
设立勤工助学岗 提高企业知名度
为了应对快递超市营业时间长的问题，降低快递超市成本，同时进一步提升EMS的知名度和品牌形象，快递超市和江南大学后勤服务中心合作设立了大学生勤工助学岗位，建立了大学生实习、创业基地。让勤工助学的大学生来从事值班、理货、扫描等辅助性工作，解决了季节性邮件量的波动和快递超市员工不足的矛盾，很好地应对了高量期邮件处理和投递需要临时大量增人的问题。同时，规避了用工成本、用工性质的风险。为了提高大学生的工作积极性，他们制定了适当的揽件提成激励措施。通过以上措施，使大学生了解快递、了解EMS运作，为争夺未来的客户群体打下了一定基础。
江南大学快递超市成立以来，各界反响很大。“快递超市大大降低了校园内车辆管理、人员管理的投入，也解决了我们师生收寄快递难的问题。同时，快递超市的成功运作，使得其他高校纷纷来无锡学习取经，扩大了我们江南大学的知名度和影响力。”江南大学后勤处周处长告诉笔者。
快递超市优质的服务品质、新颖的管理模式，真正实现了多方共赢。对于所有快递公司来说，通过快递超市的运作有效解决了以往在高校校园投递难的问题，提升了服务质量，并裁减了原用于江南大学校园投递的人员、车辆，没有增加额外成本。
“未来，我们还将复制快递超市的运营模式，将快递超市开进小区、开进企业，并进一步推广智能快递箱的使用，真正解决‘最后一公里’投递难题。”无锡市邮政速递物流分公司总经理徐建荣说。
