【无锡日报3月3日】（记者单红）穿白大褂的医生为市民量血压，懂电器知识的青年为百姓修理家电，法律工作者提供咨询服务……昨天上午，我市集中开展千点万人志愿服务集中行动，由此开启“学习雷锋好榜样、参与志愿服务、建设幸福无锡”市第十一届志愿者活动月活动的大幕。志愿者的服务不仅充满爱心，而且更具技术含量。据统计，全市共有36万注册志愿者，已有30.6万人次接受培训。公益服务讲求专业水准，大大提升了无锡志愿者的服务品质。
当志愿者仅有爱心还不够。以无锡博物院的义务讲解员为例，个个都具有专业讲解素养。上岗前，他们必须读背资料和接受专业讲解员一对一的培训，要通过专业培训和业务考核后才能上岗。
“志愿服务因为是公益性质的，被服务者往往会有‘零要求’的心态，但这不利于提升志愿服务的品质。”市文明办负责人告诉记者，公益服务只有提高专业含量才能保证服务质量。他举例说，第二届世界佛教论坛在锡举办时，拥有外语技能的无锡志愿者为四海宾朋提供了贴心服务；每当小长假或是黄金周时，由无锡探险爱好者组成的志愿服务队在风景区设立服务站点，对汽车抛锚、轮胎漏气等意外事故进行专业救护；就连在火车站为旅客指路的志愿者，也是将无锡地图、公交线路等摸得门清后，才能及时指点迷津。这表明，志愿服务必需增强专业含量才能帮到点子上。为此，我市在招募志愿者时，一些有专业技能的人员常常被编组派往相对应的区域提供服务，城市志愿服务更显专业化。
除此之外，为强化志愿服务的“技术含量”，我市还加强了对志愿者的上岗培训。市文明办负责人表示，在全市36万注册志愿者中，20岁至40岁的志愿者占比达70%。志愿者人员呈现“年轻化、知识化”特点，他们学习能力强、渴望接受新生事物，为此， 市文明办依托江南大学建立志愿者培训基地，成立专业师资队伍，自编《志愿服务基本要求》等教材。 通过专题授课、座谈交流、模拟演练、以老带新等形式，加强对志愿者服务技能、团队协作、环境适应能力的培训，截至目前，累计培训30.6万人次。
