10月28日下午，商学大讲堂系列学术讲座第304讲暨学术名家讲坛第118讲在商学院118利安达厅举行。韩国汉阳大学工商管理系Jungkun Park教授受邀作题为《How AI support reconfigures emotional labor and job satisfaction in service work》的主题讲座。讲座由江南大学质量品牌研究院执行院长、江苏省品牌战略与管理创新重点研究基地首席专家、商学院滕乐法教授主持，总计80余名商学院师生到场聆听。
Jungkun Park深入剖析了AI技术作为支持工具，如何改变一线服务员工的工作模式和工作满意度。他指出，AI的介入不仅改变了传统的服务交付流程，更深刻地重构了员工的“情绪劳动”过程。通过实证数据分析与理论模型推演，Park教授详细阐述了AI支持在减轻员工情绪耗竭与产生人机协作压力之间的双重影响，并探讨了这种影响如何最终作用于员工的工作满意度。随后，Park教授结合前沿的学术研究范式，分享了跨文化背景下服务业人力资源管理的最新研究趋势。
在互动环节，与会师生围绕“AI在情绪劳动替代中的伦理边界”“不同服务行业AI应用的差异性”以及“研究方法与数据获取”等问题踊跃提问。参会师生还对如何进一步扩展该领域的研究提出了见解。Jungkun Park对师生们的提问和建议进行了细致、专业的解答，现场学术交流氛围热烈。
本次讲座的举办，不仅让同学们对AI技术与服务管理的前沿交叉研究有了更深刻的认识，也为商学院师生在人工智能时代开展服务管理、组织行为学与人力资源管理相关研究提供了重要的思想启发与研究范式指导，进一步拓展了学院的国际化交流与合作。
滕乐法主持
Jungkun Park作分享
讲座现场
