三月春风处处暖，雷锋精神代代传。3月5日，是第62个“学雷锋纪念日”，也是第26个“中国青年志愿者服务日”。1963年的今天，毛主席题词“向雷锋同志学习”。自此，全国掀起学习雷锋先进事迹的热潮。为充分发挥志愿服务的实践育人功能，深刻把握雷锋精神的时代内涵，引领广大青年志愿者在服务基层、服务人民的实践中彰显青春担当，外国语学院与中国电信合作，联合开展“12345热线英语服务专席”志愿服务活动。

“12345热线英语服务专席”是一项依托学科特色的公共服务项目。通过政校合作模式，充分发挥学院在语言教学、翻译服务及跨文化沟通方面的专业优势，为热线平台提供高质量的英语语言支持。学生志愿者团队始终以微笑和耐心面对每一位来电者，参与解决外籍人士交通出行、住房医疗、文旅消费等领域的问题，推动专席诉求受理、流转、办结和反馈的全流程闭环工作机制的完善。“English operator is ready, how may I assist you?”随着“12345热线英语服务专席”的手机铃声响起，听筒里传来略显焦虑的英文声音，背景中隐约有体育馆广播的嗡鸣：“我的护照可能落在出租车上了，赛事组这边让……”志愿者杨婧童迅速进入状态，记下关键信息：时间、地点、出租车颜色。在收到官方给出的解决方案后，她放缓语速用英语解释：“补办护照需先联系出入境管理局……”，同时清晰复述着不同的解决方案。沉着冷静、保持耐心、微笑服务，一直是学生志愿者团队的服务理念。

习近平总书记强调，要深刻把握雷锋精神的时代内涵，让学雷锋在人民群众特别是青少年中蔚然成风，让学雷锋活动融入日常、化作经常，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。未来，学院将继续认真贯彻落实习近平总书记对志愿服务事业的重要指示批示精神，引导学生将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入日常点滴，用语言架起沟通的桥梁，用行动温暖每一位需要帮助的人。

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