习近平总书记强调，无障碍设施建设是一个国家和社会文明的标志，残疾人、老年人等特殊困难群体需要社会“格外关心、格外关注”。出行，是每个人拥抱生活、奔赴烟火的基础权利。对于大多数人而言，搭乘地铁、乘坐高铁、穿行街巷是寻常小事，但对于老年群体、残障人士等弱势群体来说，一段普通的出行路，或许藏着无数阻碍与忐忑。盛夏逐光，步履不停。2026年夏天，江南大学法学院“锡行无碍”三下乡社会实践队踏夏而行，紧跟民生发展导向，践行青年使命担当，走出校园、深入基层，聚焦弱势群体出行难题，走访调研高铁站和基层民户，实地了解群众需求，倾听群众真实心声，以青春调研之力助力良好出行环境建设，守护弱势群体的出行尊严与生活暖意。
7月10日上午8时，实践团全体成员提前抵达无锡东站集合，正式开展志愿服务。实践团首先领取工作设备与服装，认真聆听工作人员对工作内容的介绍，将应对突发情况和特别需求的做法牢记于心。随后大家在工作人员的带领与指导下，分别前往站内各个点位，正式投入工作。
暑期高铁站客流量明显增大，班次密集、情况多变。实践团成员在各自岗位上认真观察、悉心解答、耐心引导，努力守护每一班次的列车出行，让每一位旅客在温暖关怀中顺利出行。在交接班和中途休息之余，实践团成员为更深入了解弱势群体的出行感受，借助轮椅、墨镜等工具从入站开始进行全流程体验。模拟盲人时“我感觉内心没有安全感，周围充满了不确定的因素，尤其是乘坐无障碍电梯上到站台之后，我非常害怕自己走到安全线外。本就对正常人就很危险的黄色盲道。对于双目失明的残障人士来说，就更加会害怕行走了”；坐上轮椅后“一方面发现在雷锋服务台处残障人士坐着时的视野盲区比较大，导致工作人员和残障人士会被服务台挡住，无法很好地沟通，交流声音也比较小”。
为更好了解现有的弱势群体友好设施和站内服务，实践团还采访了部分站内工作人员。他们提到“站内现在设有便民点、志愿者、服务台等，对于各种突发情况也有可靠预案，手机也可以线上预约接送站服务”。工作人员还分享了许多站内服务事例，高铁站客流量大、突发情况多，最重要的还是耐心服务、诚恳沟通、沉稳应对。此外，实践团成员对无锡东站多名一线志愿者开展访谈。志愿者表示车站志愿服务覆盖范围广泛，可提供数字化特殊出行预约、雷锋服务台咨询、证件问题处理、协助残障旅客乘车等便民服务。对于不擅长操作手机、不会使用自助设备的老年及特殊旅客，志愿者会主动帮扶引导，协助其完成出行操作。结合日常一线服务经验，志愿者还总结了车站适老化、无障碍设施的实际使用情况，并针对性提出优化设施服务、便利特殊群体出行的改进建议。
7月15日，实践团成员动身前往铁路桥村开展实地调研。村委工作人员介绍铁路桥村经由三村合并，农业种植接轨机械化发展，有百余家工厂、企业分布其中，不久之后附近将建成新高铁站。铁路桥村村内人口以老人为主，基础设施完善，随处可见公共活动区域、体育锻炼设施等，百姓生活安居乐业，经济稳步发展。实践团还调研特殊群体日常出行的便利情况与数字适配现状。受访残障人士日常主要依靠政府补贴的残障专用车辆出行，停放、通行都较为便捷。老人对此非常满意，认为残障车辆的使用极大地便利了他的出行，满足日常生活需要。
此次“锡行无碍”暑期三下乡社会实践活动，让实践团成员走出校园、贴近民生，在实地体验与深度访谈中真切体察了老年、残障等弱势群体的真实出行现状。实践既见证了当前城市无障碍出行、适老化服务的完善成效，也发现了智能设备适配不足、数字化服务门槛偏高等现实问题。步履所至皆民生，青春有为护温情。本次调研以青年视角聚焦公共出行的细微之处，用实地走访倾听基层真实声音、记录社会微小需求。未来，实践队将继续秉持青年责任，持续关注无障碍社会建设与适老化民生服务，将实践所得转化为思考与建议，以青春之力助推无障碍出行环境不断优化，让社会关怀覆盖每一位群体，让文明出行温暖每一段路途。
活动合影
走访调研
